菠菜同乐城平台 记者调查丨携号转网,“转”出优质服务才是关键

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2020-01-10 16:27:06

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菠菜同乐城平台,  11月27日,工信部宣布正式启动全国“携号转网”服务,用户可以保持原号码不变,在符合条件的前提下自由“入驻”心仪的运营商。距离“官宣”已近10天,手机用户对“携号转网”有啥新看法、新需求?《人民邮电》报记者走上街头、来到校园,对手机用户进行了实地采访。

  知晓率不高,但为新政策点赞

  采访中,记者发现大部分人对“携号转网”政策知道但不了解,即便是对资费较为敏感并勇于“尝鲜”的年轻人,大多也表示“好像挺热,媒体蛮关注的”,真正了解政策的人并不多见。

  “这个政策挺好,让咱们用户很方便!之前想过换运营商,但心底还是舍不得换号,就又办了一张新卡。”北京邮电大学校园里,一名学生在向记者了解过“携号转网”的具体政策后开心地表示。记者采访中,持这一态度的手机用户相对普遍:对“携号转网”具体举措知晓率不高,但对政策设计的初衷和最终落地都表示了赞许。确实,政策刚刚落地,知晓度提升尚需一定时日,但电信运营商应进一步加大宣传力度,做好用户的咨询、解释、携转工作,让好的政策惠及更多人。

  理性选择,看中资费更看中服务

  “您是否有‘携号转网’的需求?”记者在北京街头的采访中发现,多数人对此持理性态度,认为三大电信运营商在资费、业务和服务方面大同小异。

  “现在运营商的资费水平相差无几,没有特别吸引我改旗易帜的理由。”“在通信业务和服务方面也基本类似,暂时不考虑携号转网。”采访中,记者还了解到“双卡双待”是不少用户“认可但不参与”携号转网的一个重要原因。一位出租车司机告诉记者,他有一部手机,安装了两张不同运营商的卡,“我整天在外面开车,对通话时长、流量的要求都不高,现在两张卡都在用,价钱也很合适,暂时没有转网的想法”。

  近年来,随着提速降费的深入开展,网络覆盖的日益完善,通信市场从过去一味的网络、资费等“生产要素”类的比拼,逐渐过渡到“生产要素+能力”的竞争,为用户提供个性化方案、对用户服务需求快速响应等成为吸引用户的最大卖点。“谁更懂我,我就选谁”成为很多用户衡量“转”或“不转”的一个“心理天平”。

  不着急“转”,且看5g谁家强

  “5g时代,哪家运营商的网络覆盖更好?业务更贴心?服务更到位?还有待观察。”采访中,很多用户表示,是否“携号转网”还要考虑“当下”与“未来”。“不着急,得等等看”,看谁能够提供更完善的5g网络覆盖、更好的5g精彩业务、更优质的服务和科学合理的资费方案。

  是的,让用户拥有更多的获得感和幸福感,才是留住用户的正确打开方式,也是促进行业健康发展的长久之计。毕竟,转网不是目的,“转”出更优质的服务才是人们普遍的期待。(秦娟 钟凌江)

来源: 人民邮电报